Das Vorgehen:
1. mit uns telefonieren
2. Fernwartung-Tool hier herunterladen:

plusquam-viewer6.exe (für Windows)

plusquam-viewer9.zip (für Windows)

plusquam-viewer9.dmg (für Apple)

3. dann darauf doppelt klicken + ausführen erlauben
4. dann am Telefon uns die ID + das Kennwort sagen